민원 현장의 현실감 있는 목소리를 직접 듣기 위해 실시한 이번 민원실 방문은 지난 7월 민원실 리모델링을 마치고 다양한 민원업무를 처리 하는 직원들을 격려하고자 마련한 자리였다.

민원담당자들과 반복・특이 민원 발생 시 대책에 대한 논의와 해당 공무원의 심리적 치유 방법 등 지원방안 의견을 교환하며 격려했고, 보다 나은 민원서비스를 위한 방법도 모색했다.

특히, 도교육청은 지난해 제정된 '충청북도교육청 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례'에 근거해 민원담당자의 안전한 근무환경 조성과 지원을 위한 민원창구 강화유리 설치 및 민원실 안전요원 지정 등 근무여건 개선을 추진했다.

또한 휴대용 보호장비 도입뿐 아니라 위급상황 시 경찰서와 연계하여 운영되는 비상벨 설치, CCTV 설치 등 안전 장비를 새롭게 구축했다.

특히, 이날 윤건영 교육감은 이번에 도입된 휴대용 보호장비인 ‘웨어러블 캠’을 착용해보며 민원 담당자 체험을 가졌다.

이밖에 위법행위 발생 시 법적 대응을 위한 전담대응지원 부서를 지정 하여 안전한 민원실 환경을 위한 대책을 마련했다.

이날 윤건영 교육감은 민원담당자와의 소통 간담회를 통해 “민원실 직원은 민원인을 가장 많이 알고 의견을 청취하고 있는 최일선의 부서”라며, “민원이 발생하면 원인을 파악하여 민원을 해소해주는 것도 중요하지만 민원을 처리해주는 민원 담당자의 권익보호도 중요하다. 민원인과 더 가까이 공감하며 민원 처리 방안을 찾기 위해 노력해달라.”라고 말했다.