이날 교육은 본청과 동 행정복지센터 민원 담당 공무원 80여 명 대상 고객 만족의 의미와 중요성을 되새기고 현업에 적용할 수 있는 맞춤형 소통 기법을 중심으로 진행됐다.

특히, 행정서비스에 대한 주민 기대가 높아지고 적극적이고 선제적인 서비스가 요구됨에 따라 단순한 친절함을 넘어 공직자의 적극적인 마인드와 서비스의 전문화가 중요하다는 점이 강조됐다.

이러한 변화에 맞춰 서구는 고품질 행정서비스 제공을 위해 ▲행정서비스 품질진단 및 평가 ▲민원 응대 서비스 품질향상 ▲주민 중심 시설환경 개선 ▲ 민원 대기시간 감축 ▲서비스 접근성 개선 ▲주민편의 서비스 선제적 제공 등 6개 분야별 중점과제를 추진하고 있다.

서철모 청장은 “주민이 만족하는 행정서비스 제공을 위해서는 적극적인 자세로 주민과 소통하고 공감하는 자세가 중요하다”라며, “앞으로도 주민과의 긍정적인 상호작용을 강화하고, 더 나은 행정서비스 제공을 위해 다양한 맞춤형 교육을 지속 추진하겠다”라고 말했다.